Discours du Ministre Hilaire MACHIMA sur la célébration de la Journée Mondiale des Droits des Consommateurs
Mesdames, Messieurs, chers consommateurs ;
Chaque année et à l'instar de la communauté internationale, notre pays célèbre le 15 mars, la journée mondiale des droits des consommateurs.
Instituée par les Nations Unies, cette journée permet aux consommateurs de se rassembler pour mettre en évidence et échanger sur une problématique importante pour le monde entier.
Du thème international « Les produits connectés de confiance », les manifestations et les échanges organisés cette année dans notre pays porteront sur le thème national : « L’utilisation des smartphones, opportunités et risques ».
Le choix de ce thème national trouve sa justification dans l’usage quotidien et multiforme des smartphones ou téléphones intelligents par la très grande majorité des consommateurs que nous sommes tous.
Alors que l’utilisation du téléphone se limitait par le passé qu’à passer, recevoir un appel ou des sms; Aujourd’hui, les téléphones dits intelligents offrent d’autres services qui améliorent sans cesse l’accès à l’information et les conditions de vie des consommateurs.
Le consommateur gabonais peut par exemple, grâce aux smartphones payer sa facture d’eau ou d’électricité, transférer ou recevoir des fonds, faire des réservations en ligne, recevoir ses emails, télécharger des documents ou de la musique.
Le smartphone est donc devenu un véritable compagnon du consommateur gabonais dans sa vie quotidienne.
Mesdames, Messieurs, Chers consommateurs
S’il est vrai que les produits connectés de confiance offrent de multiples opportunités, il n’en demeure pas moins que leur usage incontrôlé présente un certain nombre de risques pour le consommateur.
En effet, ce dernier n’est pas tout le temps à l’abri d’escroquerie en ligne, de tromperie et même de certains risques sanitaires relatifs à l’utilisation continue des smartphones.
Soucieux d’améliorer les conditions de vie des populations, et d’assurer la protection des consommateurs, le Gouvernement, sur les très hautes instructions du Président de la République, Chef de l’Etat, son excellence Ali BONGO ONDIMBA, à mis en place un cadre propice pour accompagner l’usage des produits connectés dans notre pays.
C’est ainsi que des investissements importants ont été réalisés pour couvrir le territoire national en matière d’accès à la téléphonie et à l’internet. Outre ces investissements, des mécanismes ont également été mis en place pour réduire significativement leur coût afin de les rendre accessibles aux plus grand nombre.
Par ailleurs, le cadre juridique sur les télécommunications a été réformé permettant ainsi de prendre en considération toutes les évolutions technologiques notamment la 3G/4G, la fibre optique, d’une part, et de protéger désormais les consommateurs contre de nombreux abus, d’autre part.
C’est dire que la vulgarisation de l’usage des produits connectés de confiance reste une priorité pour le Gouvernement.
Cependant, certains défis restent encore à relever notamment en matière de transparence dans les transactions commerciales par les opérateurs et le traitement diligent des conflits par les organes de contrôle et de régulation.
Mesdames, Messieurs, Chers Consommateurs ;
La présente Journée offre l’opportunité d’échanger sur ces défis.
Aussi, le Ministère de l’Economie, a-t-il tenu à organiser une table ronde qui réunira les opérateurs, les consommateurs, l’Administration et les régulateurs pour débattre sur le thème national.
Cette table ronde vise à permettre au consommateur gabonais d’être parfaitement informés sur les opportunités et les risques liés à l’usage des smartphones et de mieux connaitre ses droits dans le domaine.
Sur ce, j’invite toutes les associations des consommateurs à se mobiliser afin de prendre part aux travaux de la table ronde qui se dérouleront le vendredi 15 mars 2019, à partir de 10 heures à l’auditorium de l’immeuble Arambo.
Excellente Journée Mondiale des Droits des Consommateurs,
Je vous remercie.